5Cgo Mall（5cgo.com）致力於提供完善的售後服務。顧客享有收到商品後7天內的鑑賞期（含例假日）。退貨商品需保持全新狀態且包裝完整，並務必透過網站/APP點選「退貨」功能申請，恕不接受直接留言。特殊客製化商品、拆封使用或人為損壞則不適用退貨政策。 

5Cgo Mall 退款政策詳細內容

為了保障您的權益，請在申請退款前詳閱以下規定：

1. 鑑賞期與退貨申請

• 7天鑑賞期：自商品送達（宅配簽收或超商取貨）次日起算7天內為鑑賞期（含例假日）。
• 申請方式：請直接登入5Cgo會員帳戶，於「訂單查詢」中點選「退貨」功能填寫申請。留言申請視為無效。
• 鑑賞非試用：鑑賞期內可進行外觀檢查，但若商品已拆封使用、通電、污損、加工、損壞，將無法受理退貨。 

2. 退貨商品狀態
退回的商品必須恢復為送達時的「全新狀態」，包含：

• 完整的商品原包裝、內外紙箱、防塵袋。
• 商品本體、配件、贈品、說明書、保證書。
• 發票（若有）及所有相關文件。
  若包裝破損不完整、配件缺失，恕無法受理。 

3. 無法退貨之特殊商品與情況
以下情形恕不接受退換貨：

• 超過7天鑑賞期。
• 客製化商品或特別代購商品。
• 已拆封之影音軟體、硬體零件。
• 人為因素導致的污損、故障、擦傷、拆解。
• 贈品、消耗性商品已拆封。 

4. 退款流程與費用

• 回收機制：經客服確認退貨申請後，將由物流公司與您聯絡取件。
• 運費負擔：若是商品瑕疵，運費由5Cgo負擔。若非商品瑕疵導致退貨，可能需扣除原始出貨運費。
• 退款方式：
  • 信用卡付款：確認收回商品無誤後，辦理線上刷退，退款時間約需7-14個工作天（視銀行作業而定）。
  • 銀行轉帳/貨到付款：確認收回商品無誤後，款項將退回您提供的銀行帳戶。 

5. 注意事項

• 每筆訂單僅提供一次免費退貨服務。
• 若因退貨導致原訂單金額未達免運門檻，退款時會扣除該筆運費。

如有任何問題，請至5Cgo官方網站 尋求線上客服協助。